Liên hệ với chúng tôi

Business

Hair Salon và Spa cần sự kết hợp giữa digital marketing lẫn cách tiếp thị truyền thống trong cùng một chiến lược


Đã đăng lúc

Hair Salon và Spa Việt Nam cần quan tâm đến những yếu tố nào để tạo nên chiến lược truyền thông phù hợp? Ông Bùi Quang Cường – Tổng Giám đốc iViet Solutionđã dành cho chúng tôi một cuộc trao đổi quanh chủ đề này.

Hair salon và Spa thường có những điểm mạnh và điểm yếu như thế nào khi triển khai những chiến dịch truyền thông hiện đại?

Ông Bùi Quang Cường: Theo tôi nhận thấy, nhiều Hair salon và Spa hiện nay được ví như những nàng công chúa đang ở trong rừng. Nghĩa là chúng ta có sản phẩm tốt, hấp dẫn nhưng chưa biết cách truyền thông để nhiều chàng hoàng tử là khách hàng của chúng ta biết đến và tìm tới mình. Một số điểm chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy ở các Hair salon và Spahiện nay là quá tự tin và tự cho rằng dịch vụ của mình tốt sẽ “hữu xạ tự nhiên hương”. Tuy nhiên, ngày nay, với sự bùng nổ thông tin, một ngày mỗi người phải nhìn tới cả nghìn quảng cáo nên việc “tự nhiên” vẫn tốt nhưng sẽ khó để bạn tăng trưởng nhanh như mong muốn. Các Hair salon và Spa thường chỉ tập trung vào 1-2 kênh truyền thông chính như kiểu Facebook, Zalo hoặc Google. Rồi một hôm trái gió trở trời tự nhiên cập nhật thuật toán mới hay lăn ra chết tài khoản. Thế là cả một đội ngũ ngồi chơi với lòng nóng như lửa đốt. Một số bên thì đã triển khai trên nhiều kênh khác nhau, nhưng lại chia thành nhiều nhóm hoạt động độc lập và không có sự cộng hưởng giữa các kênh. Ví dụ như trên Facebook truyền tải một thông điệp, Google lại chạy 1 thông điệp khác, vào website, fanpage thì lại nhận được thông tin không liên quan nhiều làm khách hàng trở lên hoang mang và vì vậy họ cũng chẳng nhớ chúng ta đã truyền thông cái gì. Hiện tại, rất nhiều Hair salon, spa không phân tích rõ hành vi, chân dung khách hàng của mình dẫn tới nhắm chọn sai đối tượng, viết nhầm thông điệp gây lãng phí ngân sách truyền thông, quảng cáo.

Vậy Hair salon và Spa cần bổ sung những gì để hoàn thiện tư duy chiến lược trong truyền thông?

Ông Bùi Quang Cường: Các Hair salon và Spa cần phải biết, có tư duy từ chiến lược tổng thể, cách thức xây dựng nội dung hấp dẫn tới việc thực thi chi tiết các công cụ truyền thông cả trực tuyến và truyền thống. Các doanh nghiệp, salon có thể bắt đầu với cácbước đơn giảnnhư: Xác định mục tiêu kinh doanh, ngân sách và nguồn lực, lựa chọn sản phẩm thế mạnh để tập trung truyền thông, xây dựng thông điệp truyền thông hấp dẫn, xác định rõ chân dung khách hàng, đối tượng mục tiêu, chọn kênh truyền thông phù hợp, nên kết hợp giữa cả truyền thống và trực tuyến và cách phối hợp giữa các kênh sao cho nhịp nhàng và thống nhất, lên kế hoạch hành động và đánh giá khi triển khai.

BUi_Quang_Cuong_02

Ông có thể đưa ra một ví dụ cụ thể?

Ông Bùi Quang Cường: Mình biết nhiều Spa đã đổ rất nhiều tiền cho quảng cáo online, cũng có khá nhiều người quan tâm để lại thông tin. Tuy nhiên, lúc bộ phận tư vấn gọi điện chăm sóc thì lại không biến họ trở thành khách hàng thật sự. Khi họ nhờ mình tư vấn, sau khi phỏng vấn đội chăm sóc khách hàng. Hầu hết khách hàng đều còn đang lăn tăn vì thấy quảng cáo online thì bắt mắc nhưng họ vẫn có gì đó cần suy nghĩ. Mình đã tư vấn là cần phối hợp chặt chẽ các kênh truyền thông với nhau, đưa ra thông điệp và kịch bản truyền thông để cho họ vừa ghi nhớ vừa nhìn thấy những đặc điểm nổi bật của mình. Đặc biệt, nên kết hợp thêm 1 số kênh truyền thống như Hairworld, rồi cần có những chương trình hấp dẫn cho họ đến trải nghiệm thử, hoặc dịch vụ nhỏ trước khi muốn họ sử dụng cả gói dịch vụ cao cấp.

Tóm lại, để phát triển một cách hiệu quả về mặt truyền thông, Hair salon và Spa cần sự kết hợp giữa digital marketing lẫn cách tiếp thị truyền thống trong cùng một chiến lược?

Ông Bùi Quang Cường: Chính xác, mỗi kênh đều có thế mạnh riêng và mình cần tận dụng tối đa sức mạnh của từng kênh. Như kênh digital thì lợi thế về độ phủ rộng, khả năng nhắm tới đối tượng mục tiêu khá chính xác. Nhưng nhược điểm là các thông tin trên online rất nhiều, lẫn cả tin chính thống và tin giả câu view. Vì vậy người đọc luôn mang tâm lý đề phòng.

Kênh truyền thống thì ưu điểm là mức độ tin tưởng cao hơn, chất lượng chuyên môn các bài viết được đánh giá cao. Tuy nhiên thì khả năng phủ rộng thì lại kém so với kênh digital.

Chiến lược hay là các bạn hãy dùng kênh truyền thống như là vật bảo chứng, rồi dùng tư liệu đó truyền thông trên các kênh digital thì hiệu quả sẽ càng cao.

Ví dụ như các Hair salon, Spa có thể chia sẻ kinh nghiệm trên các tạp chí chuyên ngành, sau đó trích lại thông tin đưa lên website, Facebook để tiếp tục dùng các kênh digital như Google, Facebook, Zalo… truyền tải thông tin đó đến đúng khách hàng mục tiêu.

Khách hàng đọc được bài chia sẻ đó nếu chỉ trên Facebook thông thường thì mức độ tin tưởng chưa cao. Nhưng khi đã có 1 tạp chí chuyên ngành đưa lên và đánh giá thì niềm tin sẽ cao hơn, khả năng thành công của chiến dịch từ đó cũng nâng cao.

Và ngoài ra, còn điều gì ông nhận thấy Hair salon và Spa cần lưu ý khi xây dựng chiến lược truyền thông hiện đại?

Ông Bùi Quang Cường: Xây dựng chiến lược đã khó, nhưng thực thi chiến lược thì còn khó hơn. Các Hair salon và Spa có 2 lựa chọn là có thể xây dựng đội ngũ để tự thực thi hoặc thuê các đơn vị agency quảng cáo bên ngoài để triển khai.

Bất kể là sử dụng hình thức nào thì chủ của Hair salon và Spa đều phải là người hiểu, trực tiếp theo sát chiến lược đã đề ra. Để hiểu và theo sát được thì người chủ đó cần có chuyên gia trong ngành tư vấn hoặc tham gia các chương trình đào tạo dành cho chủ doanh nghiệp liên quan tới lĩnh vực marketing, truyền thông như các chương trình giám đốc marketing, giám đốc digital marketing chẳng hạn.

Xin cảm ơn ông./.

Linh Anh

Đọc tiếp
Bấm để bình luận

Để lại bình luận

Trending