Marketing lâu dài nhất là tạo dựng sự uy tín đối với khách hàng

Là người hoạt động trong ngành mỹ phẩm lâu năm, từng tiếp xúc với nhiều salon cũng như các NTM, chị Trần Thu Hương – Giám đốc nhãn hàng Schwarzkopf Professional cho rằng : “Marketing đối với salon trước tiên phải xuất phát từ nội lực của chính salon, đó là kỹ thuật của người thợ, chất lượng, cũng như dịch vụ mang đến cho người khách hàng, sự hài lòng của khách hàng sẽ tạo nên UY TÍN để salon phát triển ổn định và lâu dài. Như các bạn đều biết, lượng khách của đa số salon thường chiếm hơn 70% là từ số khách hàng cũ đến và tiếp tục mang lại doanh thu cho salon, do đó việc marketing của salon là làm thế nào để giữ chân khách hàng, rồi chính khách hàng hiện tại sẽ mang khách hàng mới đến cho bạn. Khi bạn làm việc với cái tâm thì bạn sẽ vươn lên cái tầm”.

Chị Trần Thu Hương Giám đốc nhãn hàng Schwarzkopf Professional, phân phối bới Công ty DKSH Việt Nam

Chị Trần Thu Hương chia sẻ : “Digital là kênh truyền thông đang trở thành xu hướng thời đại công nghệ 4.0, hầu như tất cả salon đều cập nhật, chia sẻ thông tin hay các mẫu tóc đẹp thông qua kênh giao tiếp này. Vậy việc quảng cáo trên Social media cần chọn đúng đối tượng khách hàng muốn nhắm tới, việc thực hiện thì có thể do salon tự làm hoặc thông qua một đơn vị truyền thông để hỗ trợ tùy theo khả năng. Bên cạnh đó, việc chăm sóc và quản lý dữ liệu khách hàng cũ hay khách hàng hiện tại rất quan trọng, giúp salon nắm thông tin để duy trì tư vấn và chăm sóc được liền mạch và sát sao nhất cho từng khách hàng của mình. Đứng về góc độ của một nhãn hàng, chúng tôi luôn đồng hành cùng salon cập nhật những sản phẩm, công nghệ, xu hướng hay bộ sưu tập mới nhất đến từ nhãn hàng, để các NTM có thể ứng dụng cho khách hàng phù hợp và hiệu quả”.

Minh Ngọc

Nguồn : Tạp chí Hairworld số 50